Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous aviser de votre intention de retourner un article.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état et son emballage d'origine, avec toutes les pièces et accessoires inclus. Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Pour des raisons d'hygiène, les produits scellés destinés à un usage intime ou à un contact corporel direct et prolongé (ex. : coussins de siège, embouts ou housses à usage personnel) ne peuvent être retournés une fois leur sceau de protection retiré, dans la mesure permise par la loi applicable. Cette exception vise uniquement le retour volontaire d'un produit non défectueux; elle ne limite en aucun cas les garanties légales applicables si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Cette exception ne s'applique pas aux produits d'aide à la mobilité ou de sécurité générale (ex. : barres d'appui, rampes, sièges rigides) du simple fait qu'ils ont été déballés, ceux-ci demeurent admissibles au retour selon les conditions ci-dessus, tant qu'ils sont en bon état et remontables à l'état d'origine. Cette exception est indiquée sur la fiche du produit concerné, le cas échéant.

Comment faire une demande de retour

Écrivez-nous à info@avorasafe.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons avec les instructions d'expédition dans un délai de 2 jours ouvrables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais article expédié) ou de produit défectueux à la réception, auquel cas les frais de retour sont assumés par AvoraSafe.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, AvoraSafe émet le remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation. Un délai supplémentaire d'affichage propre à votre banque ou à l'émetteur de votre carte peut ensuite s'ajouter avant que le montant apparaisse à votre relevé. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous avec des photos à l'appui et nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus. Nous vous recommandons de nous signaler rapidement tout dommage ou toute erreur, idéalement dans les 48 heures, afin de faciliter le traitement. Ce délai ne limite pas les garanties ni les droits prévus par la loi.

Annulation de commande

Dans le cadre de notre politique volontaire, une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, la politique de retour s'applique, sans limiter les autres droits d'annulation ou recours prévus par la loi.